Conditions générales de vente (CGV)

Processus de Réservation

1. Conditions d’accès

Âge requis : L’invité principal doit être âgé d’au moins 18 ans.
Capacité : Le nombre maximum de personnes par chambre doit être respecté (voir descriptif de chaque hébergement).
Accès : Seuls l’invité principal et les personnes mentionnées dans la réservation sont autorisés à accéder aux lieux et équipements. Toute personne extérieure doit faire l’objet d’une autorisation expresse.
Responsabilité : Si l’auteur de la réservation n’est pas l’occupant, il reste responsable en cas d’annulation, de non-présentation ou de dommages.

2. Paiement Sécurisé

Garantie : Le règlement total du séjour est demandé à l’avance pour garantir la réservation.
Plateforme : Les paiements s’effectuent par carte bancaire via l’interface sécurisée Stripe.
Confidentialité : En utilisant Stripe, vous acceptez leurs conditions d’utilisation (consultables ici). B&B Chez Florence n’exerce aucun contrôle sur cette plateforme et ne peut être tenu responsable d’un éventuel dysfonctionnement technique.

3. Confirmation

Étape finale : Une fois le paiement accepté, votre réservation est enregistrée.
Validation : Elle ne devient définitive qu’après réception de notre e-mail de confirmation, envoyé après vérification manuelle par nos soins.
Acceptation : Toute confirmation implique l’acceptation pleine et entière de nos conditions générales de vente. Les données de transaction servent de preuve officielle.

Sécurité des Paiements & Confidentialité

Protection de vos données bancaires

Cryptage SSL : Vos coordonnées bancaires sont protégées par le protocole sécurisé SSL (Secure Socket Layer). Elles ne circulent jamais en clair sur internet.
Confidentialité totale : B&B Chez Florence n’a jamais accès à vos données bancaires. Celles-ci sont traitées exclusivement par notre prestataire certifié Stripe.
Lutte contre la fraude : Stripe applique des mesures de contrôle rigoureuses. Dans ce cadre, certaines vérifications supplémentaires peuvent être effectuées lors de la transaction.

Respect de la vie privée (RGPD)

Vos données personnelles sont traitées dans le strict respect de la réglementation RGPD.

Nous n’utilisons vos informations que pour la gestion de votre séjour.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à vos données personnelles à tout moment.

Vie au B&B Chez Florence

Arrivées & Départs

Arrivée (Check-in) : De 17h00 à 21h00.
Départ (Check-out) : Avant 11h00.
Arrivée anticipée : En raison des contraintes de préparation, toute arrivée entre 15h00 et 17h00 fera l’objet d’un supplément de 20 € par heure.

Le Petit-Déjeuner Continental

Le petit-déjeuner vous est servi dans la salle commune :

Semaine (Lun-Ven) : De 7h00 à 10h00.
Week-end & Jours fériés : De 8h00 à 10h00.

Savoir-vivre & Tranquillité

Pour le bien-être de tous (autres clients, voisins et propriétaires), nous vous remercions de respecter le calme et l’intimité des lieux.

Nuisances : Tout comportement inapproprié ou nuisance sonore peut entraîner l’arrêt immédiat du séjour sans remboursement.
Soin des lieux : Nous vous remercions d’utiliser les équipements mis à votre disposition avec soin.

Conditions d’annulation et de non-présentation

Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant votre arrivée.

Délai d’annulation : Pour un remboursement total, l’annulation doit intervenir au plus tard 7 jours avant la date d’arrivée. Passé ce délai, le montant total du séjour reste dû.
Procédure : Toute demande d’annulation doit être effectuée via le lien présent dans votre e-mail de confirmation.
Non-présentation : En cas d’absence sans annulation préalable, la totalité du séjour sera facturée.

Modalités de remboursement

En cas d’annulation dans les délais prévus, le remboursement est effectué selon votre choix :

Par virement bancaire (Recommandé) : Cette option est gratuite. Il vous suffira de nous fournir vos coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour recevoir l’intégralité de votre somme.
Par carte bancaire : Si vous préférez un recrédit direct sur votre carte, des frais de transaction de 3 % du montant total seront déduits.

Note : Nous recommandons à nos clients de souscrire une assurance annulation pour couvrir les imprévus de dernière minute.

Annulation par l’établissement

Dans le cas exceptionnel où nous devrions annuler votre séjour (raisons indépendantes de notre volonté), vous serez intégralement remboursé sur le mode de paiement initial. Aucun frais supplémentaire ne pourra être réclamé.

Règlement de la Piscine

Ouverte dès votre arrivée jusqu’à 20h00

Hygiène : Maillot de bain obligatoire (caleçons interdits). Pas de crème solaire avant la baignade. L’accès est interdit en cas de plaies ou problèmes de peau.
Serviettes : Les serviettes de chambre sont interdites à la piscine. Location de serviettes spécifique possible : 3 €.
Sécurité Enfants : Moins de 12 ans accompagnés (max 2 enfants/adulte). Brassards obligatoires pour les non-nageurs.
Interdiction : Aucun jouet ou objet dans l’eau (hors brassards).

Tabac & Cigarette Électronique

Intérieur : Strictement interdit de fumer dans les hébergements.
Extérieur : Autorisé uniquement dans les espaces prévus à cet effet.
Sanction : Tout manquement pourra entraîner des frais de nettoyage spéciaux.

Wi-Fi & Internet

Usage : Destiné à un usage courant (e-mails, réseaux sociaux).
Limitations : Non adapté aux téléchargements massifs, jeux en ligne ou streaming HD intensif.
Légalité : L’utilisateur est responsable de sa navigation conformément à la loi.

Animaux

Animaux de compagnie : Non acceptés.
Chiens d’assistance : Merci de nous contacter au préalable pour organiser l’accueil.

Parking & Objets Perdus

Parking : Stationnement gratuit sur place. Les véhicules restent sous la responsabilité des clients.
Objets oubliés : Conservés pendant 1 mois. Renvoi possible par courrier aux frais du client.
Dommages : Le client est responsable des dégradations causées pendant le séjour. En cas de perte de clés ou badges, des frais de remplacement seront appliqués.