Termes & Conditions / CGV

Processus de réservation

Pour effectuer une réservation avec nous, l’invité principal doit être âgé d’au moins 18 ans. Le nombre maximum de personnes séjournant par chambre est illustré dans les détails d’occupation des chambres sur le site Web. Lorsque la personne effectuant la réservation est différente de l’invité principal occupant l’occupation, la personne effectuant la réservation peut être tenue responsable de l’annulation, de la non-présentation et des dommages, comme indiqué ci-dessous. Seuls l’invité principal et la partie de réservation nommée sont autorisés à utiliser la propriété et ses installations, tout visiteur tiers n’est autorisé à accéder qu’avec notre autorisation expresse.

Le Client sera redirigé sur l’interface sécurisée STRIPE afin de renseigner en toute sécurité ses coordonnées de carte bancaire personnelle. Si le paiement est accepté, la réservation est enregistrée et est validée définitivement lors de la réception de l’email de confirmation qui lui sera adressé par nos soins après vérification. STRIPE possède ses propres modalités de paiement et conditions d’utilisations et de vente, indépendantes de celles de B&B Chez Florence, et devront être acceptées pour pouvoir continuer le paiement. Ces conditions peuvent être retrouvées à l’adresse suivante « https://stripe.com/fr/privacy ». Ces conditions s’appliquent en même temps que ces présentes CGV. B&B Chez Florence n’est pas responsable d’un dysfonctionnement de la plateforme de paiement STRIPE et n’a aucun contrôle sur le prestataire, notamment pour les CGV de STRIPE.

Toute confirmation de Réservation entraîne l’acceptation des présentes CGV, dont le Client reconnait avoir pris connaissance, et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions. Les données fournies et la confirmation enregistrée lors de la transaction serviront de preuves de la transaction.

Pour garantir toute réservation, nous demandons le règlement à payer à l’avance du montant dû . Les paiements sont effectués en ligne par carte de débit / crédit via la plateforme STRIPE. 

Sécurisation des paiements et lutte contre la fraude 

Les paiements en ligne sur le Site B&B Chez Florence sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle, spécifiques à chaque moyen de paiement, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur le Site et de lutter contre la fraude. Les coordonnées de votre Carte de Paiement communiquées lors de votre commande ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

B&B Chez Florence a développé un partenariat avec la société Stripe.com. Le paiement se fait en ligne avec le paiement sécurisé Stripe.com

Traitement de vos données personnelles dans le cadre du contrôle Stripe.com. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à l’ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à Stripe.com.

Tous les invités s’engagent à respecter l’intimité et la paix de tous les autres invités, des voisins et des propriétaires à tout moment. Nous nous réservons le droit d’annuler une réservation avec effet immédiat si les clients ne respectent pas cet accord ou causent une perturbation / nuisance aux autres clients, voisins ou propriétaires.

Enregistrement et départ

Les clients doivent s’enregistrer et quitter les lieux aux heures indiquées ci-dessous ;

• Check-in de : 17h00 et avant 21h00 le jour de l’arrivée
• Départ avant : 11h00 le jour du départ

En raison des contraintes logistiques induites sur la préparation des hébergements et la maintenance des lieux, les arrivées anticipées entre 15:00 et 17:00 sont facturées forfaitairement 20€ par réservation et par heure. 

Petit déjeuner continental

Les petits déjeuners sont servis à partir de 7h00 et jusqu’à 10h00 du lundi au vendredi, et à partir de 8h jusqu’à 10h00 le samedi / dimanche et jours fériés. 

Conditions d’annulation, et de non-présentation

Les conditions d’annulation sont visibles directement sur l’espace de réservation, affichées sous chaque logement choisi, et mentionnées sur la confirmation de commande. Toute annulation doit suivre la procédure suivante : dans votre e-mail de confirmation, vous pouvez cliquer sur un lien vous permettant de demander l’annulation de votre séjour. Vous serez redevable d’un montant correspondant à un pourcentage de frais de service de 3% selon les conditions particulières du prestataire signalées lors du processus d’achat. Pour toute demande d’annulation, la date retenue pour le calcul des frais éventuels sera la date de remplissage du formulaire d’annulation. Lors d’une réservation, le prestataire, en cas d’impossibilité d’honorer la prestation réservée, a la possibilité d’annuler la réservation jusqu’au lendemain 12:00 de la date de réservation. Dans ce cas l’intégralité des sommes versées sera recrédité sur la carte ayant servi à confirmer la réservation. 

• Annulation effectuée 7 jours ou plus avant la date d’arrivée = Remboursement déduit des 3% correspondant aux frais de service.  
• Annulation effectuée 7 jours ou moins avant la date d’arrivée = Aucun remboursement émis, montant total de la réservation dû.

Les invités non présents, qui ne peuvent pas assister ou ne se présentent pas pour quelque raison que ce soit, le montant total de la réservation sera dû. Il est suggéré que les clients réservant souscrivent une assurance vacances / annulation appropriée si nécessaire.

Annulation de réservation de la part « Des chambres d’Hôtes / B&B Chez Florence »

Dans les rares cas où nous devrons annuler votre réservation avec nous, sachez que nous ne pouvons être tenus responsables de circonstances indépendantes de notre volonté et que notre responsabilité envers vous est limitée au remboursement de tout paiement déjà effectué, dans ce cas l’intégralité des sommes versées sera recrédité sur la carte ayant servi à confirmer la réservation. Une annulation de réservation sera expédiée par e-mail par nos soins. 

Politique d’utilisation équitable et appropriée du Wi-Fi

Lorsqu’un accès Internet WiFi est fourni, les clients acceptent d’utiliser cet accès à Internet de manière loyale et appropriée. Nous pouvons surveiller les performances du réseau et l’utilisation des utilisateurs afin de maintenir un niveau de service équitable et élevé pour tous nos clients.

L’accès Internet fourni est destiné à un usage général tel que l’accès au World Wide Web, aux e-mails, à la messagerie, aux médias sociaux, à la vidéo légère / à la musique / au streaming multimédia. Il n’est pas destiné ou parfaitement adapté au streaming multimédia lourd, aux jeux en ligne, aux téléchargements / téléchargements étendus. L’accès à des activités illégales ou l’utilisation de notre réseau pour des activités illégales est interdit et sera signalé aux autorités locales.

Dommages et objets perdus

Nous nous réservons le droit de facturer à l’invité principal tout dommage causé au cours d’une réservation par un membre du groupe de réservation. Cela comprend les bris, les déversements, les taches, les dommages aux meubles ou aux installations et accessoires. Tout dommage accidentel doit être signalé dès que possible afin de minimiser les dommages et les coûts associés. Les clés/porte-clés/cartes d’accès perdus entraîneront des frais de remplacement par clé/porte-clés/carte perdue.

Tout objet perdu, s’il est découvert et retrouvé, laissé par les clients lors d’un séjour sera conservé pendant une période de 1 mois. Bien que nous fassions de notre mieux pour réunir les biens perdus avec leurs propriétaires, nous n’acceptons aucune responsabilité dans le remplacement des objets perdus et encourageons les clients à s’assurer qu’ils ont tous leurs biens avant le départ. Nous pouvons proposer de poster les objets perdus par courrier recommandé aux frais du propriétaire, sinon la collecte peut être organisée.

Piscine

L’accès à la piscine est possible dès votre arrivée jusqu’à 20H00.

Vous trouverez notre règlement intérieur, ainsi que nos tarifs, dans votre chambre à votre arrivée.
Aussi, pour accéder à l’espace détente avec piscine,
il est nécessaire de vous informer au préalable de votre réservation des points suivants :
Pour accéder à la piscine, il est nécessaire de prévoir :

• Des maillots de bain (les caleçons y sont interdits).
•  Vos serviettes de bain privatives et/ou peignoirs, celles de votre chambre ne sont pas autorisées. Toutefois, dans le cas d’un oubli ou à votre demande, des serviettes peuvent être louées sur place, au tarif de 3€.
•  Pour des raisons d’hygiène, les personnes atteintes de maladie de peau ou de plaies ne sont pas autorisées d’accès.
•  L’introduction de tout objet ou jouet, hors brassards, n’est pas autorisée dans la piscine.

Règles pour les familles : cet espace est interdit aux enfants de moins de 12 ans sans la surveillance
indispensable d’un parent. Maximum 2 enfants par surveillant. Pour les enfants ne sachant pas nager, le port
de brassards (non fourni) est obligatoire.
Pour des raisons d’hygiène, il est fortement interdit d’utiliser des crèmes solaires avant de vous baigner. (En
effet le gras des crèmes solaires retient toutes les bactéries et virus, et le mélange chlore et crème solaire se
transforme en substance toxique pour votre peau)
Le non-respect du règlement entraînant l’exclusion de la piscine.
La direction décline toute responsabilité en cas d’accident.

Fumeur

Fumer des produits du tabac, y compris, mais sans s’y limiter, les cigarettes, les pipes, les e-cigarettes, les e-liquides, les cigares, le tabac à priser ou à chiquer, n’est autorisé que dans les zones désignées, comme indiqué dans tout le domaine de l’hébergement et est conforme à la santé Loi 2006.

Animaux de compagnie et chiens d’assistance

Nous n’acceptons pas les animaux dans tout l’hébergement. 

Parking

Lorsqu’un parking est disponible sur place, les clients acceptent de garer leur véhicule à leurs risques et périls.