Conditions générales de vente (CGV)

Processus de réservation

Pour effectuer une réservation, l’invité principal doit être âgé d’au moins 18 ans.

Le nombre maximum de personnes autorisées par chambre est indiqué dans le descriptif de chaque hébergement sur notre site internet.

Si la personne effectuant la réservation est différente de l’occupant principal, elle pourra être tenue responsable en cas d’annulation, de non-présentation ou de dommages causés pendant le séjour.

Seuls l’invité principal et les personnes mentionnées dans la réservation sont autorisés à accéder à l’hébergement et à utiliser ses équipements.

Toute personne extérieure n’est admise qu’avec notre autorisation expresse.

Le client sera redirigé vers l’interface sécurisée de Stripe afin de renseigner ses coordonnées de carte bancaire en toute sécurité.

Si le paiement est accepté, la réservation est enregistrée. Elle ne sera définitivement confirmée qu’après réception de l’e-mail de confirmation envoyé par nos soins, après vérification.

Stripe dispose de ses propres conditions d’utilisation et de paiement, indépendantes de celles de B&B Chez Florence.

Ces conditions doivent être acceptées pour finaliser le paiement. Elles sont consultables à l’adresse suivante : https://stripe.com/fr/privacy.

B&B Chez Florence ne pourra être tenu responsable d’un dysfonctionnement de la plateforme de paiement Stripe, sur laquelle il n’exerce aucun contrôle.

Toute confirmation de réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente. Les données enregistrées lors de la transaction constituent une preuve de la réservation.

Pour garantir toute réservation, le règlement du montant dû est demandé à l’avance. Les paiements s’effectuent en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe.

Sécurisation des paiements et lutte contre la fraude 

Les paiements en ligne effectués sur le site B&B Chez Florence sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée.

Les coordonnées bancaires saisies lors de la réservation ne transitent jamais en clair sur le réseau. Elles sont protégées par un protocole de cryptage sécurisé (SSL – Secure Socket Layer).

Les paiements sont traités par le prestataire Stripe, qui applique ses propres mesures de sécurité et de lutte contre la fraude.

B&B Chez Florence n’a pas accès aux données bancaires des clients.

Dans le cadre de la sécurisation des transactions, certaines vérifications peuvent être effectuées par le prestataire de paiement.

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données (RGPD). Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à ses données personnelles.

Comportement des clients

Les clients s’engagent à respecter le calme, l’intimité et la tranquillité des autres clients, des voisins et des propriétaires.

Tout comportement inapproprié, nuisance sonore ou non-respect des règles de vie pourra entraîner l’annulation immédiate du séjour, sans remboursement.

Les clients s’engagent également à utiliser les lieux et les équipements avec soin.

Enregistrement et départ

Les arrivées s’effectuent entre 17h00 et 21h00 le jour de l’arrivée.

Les départs doivent être effectués avant 11h00 le jour du départ.

En raison des contraintes liées à la préparation des hébergements, toute arrivée anticipée entre 15h00 et 17h00 peut être facturée 20 € par heure et par réservation.

Petit déjeuner continental

Le petit déjeuner est servi :
– de 7h00 à 10h00 du lundi au vendredi
– de 8h00 à 10h00 le week-end et les jours fériés

Conditions d’annulation et de non-présentation

Les conditions d’annulation sont indiquées lors de la réservation, sur le descriptif de chaque hébergement et sur l’e-mail de confirmation.

Toute demande d’annulation doit être effectuée via le lien présent dans l’e-mail de confirmation de réservation.

Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée. En cas d’annulation moins de 7 jours avant l’arrivée, aucun remboursement ne sera effectué et le montant total du séjour restera dû.

En cas de non-présentation (absence le jour de l’arrivée sans annulation préalable), le montant total de la réservation sera dû.

Le remboursement peut être effectué :
– par virement bancaire sans frais
– ou par carte bancaire, avec des frais de 3 % du montant total.

Pour tout remboursement par virement, les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) devront être fournies.

Il est recommandé aux clients de souscrire une assurance annulation si nécessaire.

Annulation de réservation de la part de B&B Chez Florence

Dans de rares cas, nous pouvons être amenés à annuler une réservation pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Dans ce cas, les sommes versées seront intégralement remboursées sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

B&B Chez Florence ne pourra être tenu responsable des éventuels frais ou dommages indirects liés à cette annulation.

Le client sera informé de l’annulation par e-mail dans les meilleurs délais.

Utilisation du Wi-Fi

Un accès Internet Wi-Fi est mis à disposition des clients durant leur séjour.

Les clients s’engagent à utiliser cet accès de manière raisonnable et conforme à la législation en vigueur.

L’utilisation du Wi-Fi est destinée à un usage courant (navigation Internet, e-mails, réseaux sociaux, streaming léger).

Elle n’est pas adaptée aux usages intensifs tels que les téléchargements importants, les jeux en ligne ou le streaming en haute définition.

Toute utilisation du réseau à des fins illégales est strictement interdite et pourra être signalée aux autorités compétentes.

Afin de garantir un service de qualité pour tous, nous nous réservons le droit de surveiller les performances du réseau et d’en limiter l’usage si nécessaire.

Dommages et objets perdus

Le client est responsable de tout dommage causé durant son séjour, que ce soit par lui-même ou par les personnes l’accompagnant.

Tout dommage (casse, détérioration, taches, etc.) devra être signalé dans les plus brefs délais afin de limiter les conséquences et les frais éventuels.

Les réparations ou remplacements nécessaires pourront être facturés.

En cas de perte de clés, badges ou accessoires fournis, des frais de remplacement pourront être appliqués.

Les objets oubliés après le départ sont conservés pendant une durée d’un mois.

Bien que nous fassions notre possible pour restituer les objets retrouvés, B&B Chez Florence ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration.

Sur demande, les objets peuvent être renvoyés par courrier, aux frais du client.

Piscine

L’accès à la piscine est autorisé dès votre arrivée et jusqu’à 20h00.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les règles suivantes doivent être respectées :

– Le port du maillot de bain est obligatoire (les caleçons sont interdits).
– Les serviettes de la chambre ne sont pas autorisées à la piscine. Des serviettes peuvent être louées sur place au tarif de 3 €.
– Les personnes présentant des plaies ou des problèmes de peau ne sont pas autorisées à accéder à la piscine.
– L’introduction d’objets ou de jouets est interdite (hors brassards).

Pour les enfants :
– Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés et surveillés en permanence par un adulte.
– Maximum 2 enfants par adulte.
– Le port de brassards (non fournis) est obligatoire pour les enfants ne sachant pas nager.

Pour des raisons d’hygiène, il est interdit d’appliquer de la crème solaire avant la baignade. Le non-respect de ces règles pourra entraîner l’exclusion de l’espace piscine. La direction décline toute responsabilité en cas d’accident.

Fumeur

Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des hébergements.

Il est possible de fumer uniquement dans les espaces extérieurs prévus à cet effet, dans le respect des autres clients et des lieux.

Cette règle s’applique à tous les produits du tabac ainsi qu’aux cigarettes électroniques.

Tout non-respect de cette interdiction pourra entraîner des frais de nettoyage ou des pénalités.

Animaux de compagnie et chiens d’assistance

Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés au sein de l’établissement.

Pour toute demande spécifique concernant un chien d’assistance, merci de nous contacter au préalable.

Parking

Un stationnement est disponible sur place pour les clients.

Les véhicules sont garés aux risques et périls des clients. B&B Chez Florence ne pourra être tenu responsable en cas de vol, de dégradation ou d’accident.